Примерная структура должностной инструкции горничной гостиницы
При составлении должностных инструкций (в том числе и инструкции для горничной гостиницы) принято придерживаться определенной структуры, согласно которой документ содержит следующие разделы:
- Общие положения
В этом разделе обычно описываются:- название должности (горничная);
- порядок подчиненности (здесь же указывается, кто отвечает за прием горничной на работу и ее увольнение, а также кому она отчитывается);
- категория должности (технический рабочий);
- квалификационные требования, среди которых могут быть требования к опыту работы, а также описание навыков, которыми должен обладать кандидат на должность;
- нормативные акты, инструкции и правила, которые должен знать сотрудник и которыми он должен руководствоваться в своей деятельности.
- Права
Горничная для выполнения своей работы наделяется определенным объемом прав. У сотрудника на этой должности права имеют общий характер. Например:- требовать от руководства соблюдения законодательства и норм охраны труда;
- быть ознакомленным с решениями руководителя;
- направлять руководству свои предложения по улучшению рабочего процесса;
- требовать от руководителя оказывать содействие в выполнении своих обязанностей;
- составлять перечень инвентаря, необходимого для исполнения должностных обязанностей, и направлять его руководству на утверждение.
- Должностные обязанности
Именно этот раздел работодатель должен максимально конкретизировать, чтобы в дальнейшем не возникало вопросов по поводу того, чем должна заниматься горничная в свое рабочее время. Сюда могут быть включены следующие обязанности:- убирать жилые номера гостиницы и другие закрепленные за ней помещения;
- менять постельное белье и банные принадлежности в номерах, ежедневно в установленное время застилать постели постояльцев;
- сообщать о порче имущества гостиницы постояльцами своему непосредственному руководителю;
- при выезде постояльцев принимать номер.
- Ответственность
Этот раздел призван вкратце предупредить сотрудника о негативных последствиях в случае нарушения им тех или иных норм законодательства. Так, горничную могут привлечь:- к дисциплинарной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих трудовых обязанностей;
- к административной или уголовной ответственности за совершение соответствующих проступков;
- к материальной ответственности за нанесенный ею ущерб (лишь в пределах, установленных гражданским и трудовым законодательством).
При этом важно помнить, что вопрос о возбуждении уголовных и административных дел находиться в компетенции уполномоченных на это законом органов (например, правоохранительных).
Некоторые нюансы составления должностной инструкции горничной
Должность горничной в гостинице относится к категории технических рабочих, поэтому говорить о выставлении каких-то особых требований касательно уровня образования здесь не приходиться. Перечень же навыков горничной в каждом конкретном случае определяет сам работодатель, он же выставляет ограничение по опыту работы. Последнее присуще больше дорогим отелям, которые прилагают массу усилий к поддержанию своей репутации, поэтому среди своего персонала хотят видеть только работников со стажем, которых не придется учить тонкостям профессии.
Разделы с правами и ответственностью горничной носят общий характер, а вот разделу с ее обязанностями работодатель должен при составлении должностной инструкции уделить особое внимание. Здесь очень важно максимально четко прописать все те обязанности, которые горничная должна выполнять на рабочем месте, — это в интересах и работодателя, и самой горничной.