Причины и правовые основания для возврата билета
Отношения между зрителями и кинотеатром регулируются специальными Правилами (введены постановлением Правительства РФ «Об утверждении...» от 17.11.1994 № 1264). Согласно п. 7 Правил показ кинотеатром фильма — это услуга, а договор заключается при покупке билета.
Важно! Поскольку показ фильма кинотеатром является видом публичной услуги, к данным правоотношениям помимо Правил применяются также и положения закона РФ «О защите...» от 07.02.1992 № 2300-1.
В соответствии со ст. 32 закона РФ № 2300-1 кинозритель вправе отказаться от просмотра фильма до начала сеанса в любое время без указания конкретной причины при условии возмещения кинотеатру понесенных расходов. Соответственно, ответ на вопрос, можно ли сдать билеты в кино, положительный.
В случае сдачи билета до сеанса кинотеатр обязан вернуть зрителю уплаченные за него деньги, вне зависимости от того, в какой форме они были уплачены (наличным или безналичным способом). Подробнее о специфике возврата денег на карту читайте в нашей статье.
Согласно п. 7 Правил в билете должно быть указано точное время начала киносеанса. Соответственно, билет может быть сдан до этого времени. На практике обращаться для сдачи билета желательно не позднее 1-2 часов до начала сеанса, чтобы у кинотеатра была возможность реализовать его.
Кинотеатр имеет основания удержать из возвращаемой зрителю цены билета стоимость его изготовления. Однако при удержании со зрителя компенсации стоимости изготовления билета кинотеатр должен точно ее рассчитать.
На практике кинотеатры подобные расчеты не производят, а потому удержание стоимости изготовления билета возможно, но фактически им не пользуются.
Можно ли вернуть билеты в кино после сеанса?
П. 24 Правил также определяет перечень случаев, когда кинотеатр обязан вернуть деньги за билет без удержания стоимости его изготовления. Всего их четыре:
- отмена сеанса;
- замена заявленного фильма;
- некачественная демонстрация фильма;
- неуказание возрастных ограничений для просмотра фильма.
Как вернуть билеты в кино
В большинстве случаев возврат билетов до сеанса и в случае отмены сеанса (замены фильма)производится в кассе кинотеатра без каких-либо формальностей, по устному заявлению. Зритель сдает билет, после чего кинотеатр возвращает деньги.
В случае устного отказа вернуть уплаченные за билет деньги зрителю необходимо составить письменное заявление (претензию) в адрес кинотеатра. Документ составляется в двух экземплярах в свободной форме и должен содержать следующие данные:
- инициалы и должность руководителя кинотеатра, название организации, ее адрес;
- инициалы, адрес и контактный телефон зрителя;
- название документа (заявление);
- данные о сеансе (название фильма, время сеанса, цена билета), а также время покупки билета и обращения за его возвратом;
- причина возврата, если она возникла по вине кинотеатра (если возврат производится до начала сеанса — указание причины не обязательно);
- требование о возврате денег;
- перечень приложений (сам билет и иные документы, подтверждающие основания для возврата);
- дата и подпись заявителя.
Один экземпляр передается в кассу либо администрации кинотеатра. На втором принимающий сотрудник должен поставить свои инициалы, дату и подпись.
Важно! В том случае если представители администрации отказываются принимать заявление либо не возвращают деньги по иным причинам, зритель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Как вернуть онлайн билет в кино
Билет, приобретенный онлайн, можно сдать путем личного обращения в кассу с устным либо письменным заявлением. В заявлении необходимо дополнительно указать реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата билета.
Возможность сдачи билета путем подачи заявления через интернет зависит от того, предусмотрена ли на сайте кинотеатра такая функция. Если такая опция существует, заявление на возврат билета можно отправить и со своего компьютера, не выходя из дома.
***
Подводя итог, отметим, что законодательство четко указывает, когда и по каким причинам зритель может сдать билет, если его планы изменились либо отмена показа произошла по вине кинотеатра. Что же касается самой процедуры возврата билета, то особых сложностей она обычно не составляет.
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».