Рубрикатор

Срок проверки качества технически сложного товара

12
Рейтинг Добавить в избранное В избранное
Поделиться
Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно. В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке. Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга.

Что относится к технически сложным товарам

Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в этой статье) и устанавливает, что таковыми являются:

  • автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
  • компьютеры;
  • сложная бытовая техника;
  • электроинструменты;
  • смартфоны;
  • телевизоры;
  • цифровые камеры и т. д.

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.

При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.

На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:

  1. Уменьшить цену товара.
  2. Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
  3. Поменять товар на исправный.
  4. Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
  5. Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп. 3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  • недостаток товара существенен;
  • товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
  • потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:

  • неустранимый;
  • затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,
  • проявляющийся после устранения снова и т. п.

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в другой нашей статье.

Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону

Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии. Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.

Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.

Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже). Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.

Как и где проводится проверка качества товара

В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец.

По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Подпишитесь на рассылку
Яндекс.Дзен ВКонтакте Telegram

Экспертиза технически сложных товаров: понятие, сроки проведения

Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.). Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца. Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения. В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.

Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т. д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.

Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

  • 45 дней — если потребитель просит починить товар;
  • 20 дней — если требуется замена товара;
  • 10 дней — если заявлены остальные требования.

Экспертиза качества товара после истечения гарантии и если гарантия отсутствует

Истечение гарантии, как и ее отсутствие, не исключает ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до продажи:

  • если гарантийный срок меньше 2 лет, покупатель может заявить соответствующие требования после его окончания, но в пределах 2 лет со дня покупки (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП);
  • если гарантии вообще не было, потребитель все равно может обратиться к продавцу с указанными выше требованиями в течение 2 лет со дня, в который товар ему был передан (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

ВАЖНО! Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя. То есть именно он должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу с претензией.

В данном случае потребитель должен:

  • выбрать экспертную организацию;
  • заключить с ней договор и оплатить ее услуги;
  • поставить перед экспертом вопросы.

Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если продавец откажется удовлетворить заявленные потребителем требования, последний вправе обратиться в суд.

***

Итак, при обращении потребителя с претензией по поводу качества приобретенной ране вещи продавец обязан принять ее и проверить ее качество при потребителе, если тот пожелает при этом присутствовать. Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза. Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.

***

Больше полезной информации — в рубрике "Защита прав потребителей".

Источники:
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
  • Постановление Правительства РФ "Об утверждении перечня технически сложных товаров" от 10.11.2011 № 924
Рейтинг Добавить в избранное В избранное
Поделиться
Предыдущий материал
Следующий материал
Ваши комментарии

Здравствуйте. Приобрела стиральную машину 23 марта 2019 года. Изначально она стирала оставляя на вещах запах, сначала пластика/резины...затем запах затхлой воды. За 1,5 месяца до окончания гарантии, при отжиме слышен сильный звук(будто камни стирает)
11 февраля написала заявление, с указанием недостатков и просьбой расторгнуть договор купли продажи, и вернуть деньги в полном объёме.
16 февраля получила письменный ответ, где написано, что мой" товар является технически сложным, и выявить является ли заявленный недостаток существенным, можно только в ходе ремонта сервис центром lg"(Это была цитата из ответа)
Мои требования не удовлетворены.
Я написала ответное требование и отдала 17 февраля. Где прописано, что требую провести провести независимую экспертизу.
19 февраля пришёл инженер из сервис центра lg. Проверил машинку и дал заключение, что дефект подтвердился, неисправны подшипники стиральной машины, запах резины в барабане, требуется замена полубака машинки.
Далее написано что аппарат ремонтопригоден. Мне предложен гарантийный ремонт и я от него отказалась.
Далее написано, что акт не является основанием для обмена изделия/или компенсации стоимости.
Копию акта, я отдала в магазин. Себе оставила оригинал.
Директор эльдорадо, с моими требованиями не согласен, утверждает что я неправа по закону. Ответьте пожалуйста. На требование вернуть деньги, ответа с их стороне на бумаге ещё нет. Сказали перезвонит и уведомят об готовом ответе.
Я уже успела понервничать, так как эта ситуация неприятная. Ответьте пожалуйста кто прав, что делать.

Ответить
Татьяна

Добрый день. Как это не неприятно, но сотрудники магазина в данной ситуации правы. 

Начнем с того, что ваша стиральная машина - технически сложный товар, согласно п. 12 Перечня, утвержденного Постановленем Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи вам, то вы можете вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо замены. При этом неважно, насколько недостатки были существенны. У вас же прошло более 15 дней, и действуют другие правила. 

Они обязаны вернуть деньги или обменять машинку только если:

1) обнаружен существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку ни одного из указанных пунктов нет, то и права вернуть машинку продавцу вы не имеете. Объясню почему. 

Существенного недостатка нет (поскольку машинку можно отремонтировать, и они на это согласны). Сроки устранения недостатков не нарушены, т.к. вы еще не сдавали товар в ремонт. Третий пункт тоже отпадает, т.к. вы не сдавали машинку для устранения недостатков, соответственно сроки просто не текли. 

Поэтому рекомендуем согласиться на предложение. 

Ответить
Сергей Райт

Спасибо за ответ.
Я считаю что дефект в машинке, это существенный недостаток. Подала им претензию, с требованием провести независимую экспертизу. Мне ответили, но в письменном ответе ни слова не указали поо моё требование провести независимую экспертизу. Только написали более подробно отказ от возврата денег. Хотя было треьование именно провести экспертизу. Как считаете, моя просьба о проведении независимой экспертизы закона?
И законен ли их ответ?

Ответить
Татьяна

Добрый день, вы хотите провести независимую экспертизу, чтобы она показала, что машинка не подлежит ремонту? Они уже выполнили экспертизу, которая установила ремонтопригодность машинки, т.е. выполнили требования ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". В этой же норме указано, что потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Поэтому в данной ситуации можно оспаривать экспертизу в суде, однако эффективность этого метода под большим вопросом.

С уважением, Сергей Райт. 

Ответить
Сергей Райт
Сергей, они провели не экспертизу, а диагностику аппарата и дали акт о техническом состоянии стиральной машины. Это разное. Экспертизу, делают не для выявления ремонтопригодности или неремонтопригодности, а для выявления происхождения недостатка. То есть это плохая эксплуатация или товар является некачественный и это вина производителя. Плюс определяет стоимость ремонта и насколько недостаток существенный. Спасибо за старания, я уже обратилась за помощью в юридическую фирму, причём консультировалась не в одной фирме. Закон на моей стороне, так, как моё требование о проведении независимой экспертизы были законные, а они проигнорировали, и нарушили сроки в 10 дней. Теперь уже не дожидаясь экспертизы, я вправе требовать расторжения ДКП . Что я и сделала, благодаря специалистам , которые грамотно составили претензию.
Ответить
Татьяна

Доброе время суток еще раз, очень надеюсь что у Вас все получится, есть положительная судебная практика возврата товара при игнорировании продавцом требования о проведении экспертизы, вот пример

С уважением, Сергей Райт. 

 

Ответить
Здравствуйте.20.10.2019 отдали увлажнитель воздуха,не надлежащего качества,на экспертизу с требованием о возврате денежных средств.Прошёл месяц,нам так и не позвонили.Как нам юридически правильно поступить в такой ситуации?
Ответить
Кристина

Добрый день. Для начала следует написать продавцу претензию, в которой указать на пропуск установленного срока проведения проверки качества товара. При этом, нужно указать в претензии, что за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, за каждый день просрочки, образовалась неустойка в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Одновременно, еслти вы еще этого не сделали, нужно предъявить требование о возврате товара продавцу (именно в письменном виде). Если претензия будет оставлена без ответа, либо они откажут Вам, придется обращаться в суд. В суде Вы также сможете взыскать штраф в Вашу пользу в размере 50 % от цены товара.

Подробнее о порядке возврата читайте в статье: 

Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

С уважением, Сергей Райт. 

Ответить
Здравствуйте! Не смог найти в ЗОЗПП статьи, подтверждающие это:

Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:
45 дней — если потребитель просит починить товар;
20 дней — если требуется замена товара;
10 дней — если заявлены остальные требования.

На юридических порталах говорят, что диагностика априори 45 дней, независимо от запроса.
Ответить
Дмитрий

Добрый день. Такие требования содержатся в п. 1 ст. 20, ст. 21 Закона о защите прав потребителей. 

С уважением, Сергей Райт.

Ответить
Здравствуйте ! 19 августа мы купили сотовый телефон (дешёвый кнопочный), дома обнаружили, что он не удобен в использовании, (но это уже не столь важно), и у него очень плохая слышимость, абоненты, которым с него звонишь, жалуются, что плохо слышно. В магазине на нашу просьбу обменять на другую модель с доплатой нам отказали, ссылаясь на то, что это технически-сложный товар.(ст.25 ЗПП). Но я читала перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением правительства 10.11.2011, где в п.6 говорится о телефонах, имеющих сенсорный экран и обладающих двумя и более функциями, соответственно кнопочный телефон к таковым не относится. Кто из нас прав?
Ответить
Наталья

Доброе время суток. Кнопочный телефон не является технически сложным товаром, поскольку не входит в соответствующий перечень (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). В данной связи обмен телефона надлежащего качества возможен на основании ст. 25 Закона  «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, а если откажет - в суд (п. 1 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).  

С уважением, Сергей Райт. 

Ответить