Рубрикатор

Как написать претензию в интернет-магазин

0
Рейтинг Добавить в избранное В избранное
Поделиться
Объем интернет-покупок растет в том числе из-за пандемии. В связи с этим у многих возникает вопрос, что делать, если интернет-магазин не отправил оплаченный товар или не выполнил условия договора. На этот счет законодательством установлены конкретные правовые нормы, которые защищают потребителя. Один из инструментов — написание претензии продавцу. О том, как это сделать, читайте далее.
Вам помогут документы и бланки:
  1. Бланк претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Правила составления претензии

Порядок подготовки и подачи письменного притязания в интернет-магазин предусмотрен законом«О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Ст. 26.1 позволяет гражданину при любых обстоятельствах отказаться от товара до его получения, а также после, но не позже семи дней с момента доставки.

Если продавец откажется исполнять требования покупателя по возвращению приобретенной вещи, ее обмену, нарушителю нужно предъявить претензию.

Этот документ можно подготовить в свободной форме, но мы рекомендуем включить в него следующее:

  • название, адрес компании-продавца;
  • контакты покупателя: Ф.И.О., место проживания (регистрация), электронная почта, номер телефона;
  • причины возврата приобретенной вещи или других требований, с обоснованием положениями закона (не обязательно, но рекомендуется);
  • расчетные реквизиты для перевода денег, затраченных на покупку, если предъявлялись требования о возврате средств.

Помимо изложенногов претензии стоит отразить информацию об ответственности продавца и предупредить, что в случае невыполнения заявленных требований покупатель подаст жалобу в контрольный орган — Роспотребнадзор, а также исковое заявление в суд.

Куда отправлять претензию

В «КонсультантПлюс» есть готовые решения, в том числе о том, каков порядок предъявления претензии потребителем интернет-магазину. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Интернет-магазины ― это те же продавцы, только реализующие товар дистанционно. Поэтому на их сайтах, как и на вывесках любого предпринимателя, продающего товары, должны размещаться полные контактные данные. Если такие сведения отсутствуют, с такой организацией не стоит иметь дела, потому что это уже нарушение ст. 9 закона № 2300-1. 

Требования относительно приобретенного товара нужно отправлять по адресу, указанному продавцом на официальном сайте интернет-магазина, по электронной почте либо иным способом. Как правило, способы направления претензий перечислены в оферте, которую вы подтверждаете при приобретении товара.

Способы отправки претензии в интернет-магазин

Если вы подготовили бумажный документ, его нужно отослать продавцу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или передать с нарочным.

По смыслу ст. 165.1 ГК РФ претензия считается предъявленной в следующих случаях:

  1. При отправке физическому лицу оно признается уведомленным, если требование адресовано по месту его регистрации, проживания или пребывания либо по местоположению, предоставленному продавцом или представителем, например, указав его в договоре купли-продажи.
  2. Индивидуальный предприниматель или коммерческая организация признаются получившими претензию, когда она направлена по их юридическому адресу, содержащемуся в ЕГРИП или в ЕГРЮЛ, либо по почтовым реквизитам, переданным указанными лицами. Кроме того, если в договоре-оферте указаны иные способы направления претензий, то когда вы воспользуетесь ими, продавец также будет считаться уведомленным с момента доставки ему документа, например по электронной почте или через форму обратной связи на сайте продавца.

При отправке уведомления по почте претензии покупателя считаются доставленными и полученными продавцом даже при их возврате отправителю (п. 63 постановления Пленума Верховного суда России от 23.06.2015 № 25).

Сколько ждать ответа

В «КонсультантПлюс» есть готовые решения, в том числе сборник жалоб на все случаи жизни. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Подпишитесь на рассылку
Яндекс.Дзен ВКонтакте Telegram

В силу ст. 22, абз. 5, ч. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1, не позднее 10 дней продавец должен выполнить одно из следующих требований продавца:

  • о пропорциональном снижении стоимости купленной вещи;
  • компенсации затрат на исправление недостатков товара;
  • возврате переданной за покупку суммы;
  • выплате расходов, понесенных покупателем в связи с приобретением некачественной продукции либо ввиду ненадлежащего информирования о купленном товаре.

Гражданин вправе установить и более длительный период, к примеру 30 дней.

Перечисленные требования разрешено предъявить во время срока годности (гарантии), а если его нет, не позже двух лет со дня приобретения вещи. При покупке технически сложных предметов (электроники, машин с двигателем внутреннего сгорания, оборудования беспроводной связи) покупатель вправе направить претензию не позднее 15 дней (ст. 19 закона № 2300-1).

Учитывайте, что при дистанционном способе продажи товаров (по факту любая покупка через интернет-магазин) вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента его доставки. До написания претензии свяжитесь с продавцом и сообщите ему о вашем желании вернуть товар. Лишь в случае, если он не согласится на возврат, пишите претензию.

Если ответа не было

В случае отсутствия ответа на законную просьбу потребителя либо если сотрудники интернет-магазина представят ответ с отказом выполнять требования, покупателю придется обратиться в суд с иском или в Роспотребнадзор.

Если продавец совершит мошеннические действия, например умышленно не отправит товар, необходимо подать заявление в полицию для проведения проверки о наличии или отсутствии преступления, в порядке ст. 144, 145 УПК РФ.

Мы рекомендуем покупать товары только в проверенных и заслуживших свою репутацию интернет-магазинах. Практика показывает, что создать интернет-сайт магазина по продаже товаров достаточно просто, и мошенники этим пользуются, чтобы обмануть потребителей. Иногда мошенники клонируют (копируют) сайты известных магазинов и выставляют несуществующие товары под видом реальных. Обращайте внимание на адрес интернет-страницы, на которой вы делаете покупки.

Интернет-магазины отвечают перед законом, как и обычные продавцы. Перед направлением претензии попробуйте договориться о возврате товара — в течение 7 дней с момента его получения вы имеете на это законное право. Если же товар не пришел или возникли другие проблемы, попробуйте написать претензию продавцу. А если и это не поможет, придется обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Рейтинг Добавить в избранное В избранное
Поделиться
Предыдущий материал
Следующий материал
Ваши комментарии