Рубрикатор
Спросить юриста: 8 800 350-83-53 (звонок бесплатный)
Спросить юриста:
(звонок бесплатный)
Задать вопрос онлайн

Порядок обращения к финансовому омбудсмену по ОСАГО

0
Рейтинг Добавить в избранное В избранное
Поделиться
Порядок обращения к финансовому омбудсмену по ОСАГО закреплен главой 3 закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» от 04.06.2018 № 123-ФЗ (далее — закон № 123-ФЗ). Знать его важно, ведь с 1 июня 2019 года суд не станет рассматривать спор автовладельца со страховщиком, если до того их разногласия не пытался урегулировать финансовый уполномоченный. Но и он не примет документы без соблюдения определенной процедуры. Подробнее — в нашей статье.

Какие шаги обязательны до обращения к омбудсмену по ОСАГО

Как правильно оформить письмо

Когда финансовый уполномоченный не рассматривает документы

Отправка бумаг и их рассмотрение

Какие шаги обязательны до обращения к омбудсмену по ОСАГО

После ДТП и до того, как написать финансовому омбудсмену по ОСАГО, автовладелец проходит несколько этапов:

  1. Подает в страховую компанию заявление о возмещении убытка (подробно об этом написано в другой нашей статье). В п. 1 ст. 16.1 закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ перечислено, каким образом такие организации не выполняют своих обязательств:
    • выплачивают мало;
    • нарушают сроки ремонта;
    • проводят его некачественно;
    • полностью отказывают хозяину авто в выплате.
  2. Когда потребитель столкнулся с подобным, он проводит независимую экспертизу повреждений транспортного средства. После чего, согласно ст. 16 закона № 123-ФЗ, направляет страховщику не досудебную претензию, как было ранее, а заявление со своими требованиями. Сделать это возможно:
    • через личный кабинет на сайте страховой компании;
    • с помощью формы обратной связи;
    • на официальный адрес электронной почты организации;
    • ценным письмом с описью вложений и уведомлением;
    • лично в офисе компании с входящей отметкой на втором экземпляре.
  3. Заявление потребителя страховщик рассматривает в пределах:
    • 15 дней, если оно направлено в электронном виде по форме, утвержденной советом Службы финансового уполномоченного, и прошло не более 180 дней с момента нарушения;
    • 30 дней — во всех остальных случаях.

Потребитель вправе написать финансовому уполномоченному по ОСАГО, если:

  • он получил отказ;
  • в установленный срок ответ не поступил.

Как правильно оформить письмо

Обращение автовладельца к омбудсмену по ОСАГО в отношении организации из реестра, который ведет Банк России, должно содержать (ст. 17 закона № 123-ФЗ):

  • Ф.И.О. (отчество — при наличии), дату и место рождения, место жительства;
  • почтовый адрес и иные контактные данные, например телефонный номер — если бумага в письменном виде;
  • адрес электронной почты — если обращение электронное;
  • наименование, юридический адрес и фактическое место деятельности страховой организации;
  • суть спора;
  • размер имущественного требования;
  • номер и дату заключения договора;
  • информацию о заявлении в страховую организацию, наличии ответа на него, иных способах разрешения спора;
  • дату;
  • собственноручную подпись (для бумажного носителя).

Юридическое лицо, кому переуступлено право требования, указывает:

  • фирменное наименование;
  • место нахождения;
  • почтовый адрес;
  • дату государственной регистрации;
  • контактные данные.

К обращению необходимо приложить копии:

  • заявления в страховую компанию;
  • ответа на него;
  • договора с этой финансовой организацией;
  • документов, обосновывающих требования;
  • бумаги, подтверждающей статус законного представителя, если обращается этот субъект;
  • квитанции об оплате, если пишет лицо, которому потребитель переуступил право требования.

Когда финансовый уполномоченный не рассматривает документы

По законодательству 2019 года финансовый омбудсмен по ОСАГО не рассматривает обращения в таких случаях:

Не знаете свои права?
Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.
  • Со дня, когда автовладелец узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло более 3 лет, и уважительные причины восстановить пропущенный срок отсутствуют.
  • Существо спора не связано со страховым возмещением по ОСАГО.
  • Потребитель не направлял заявление со своими требованиями в страховую компанию.
  • Спор уже рассматривает либо рассмотрел суд или третейский суд.
  • Разногласия уже пытаются урегулировать с помощью процедуры медиации.
  • По точно такому же обращению финансовый уполномоченный уже вынес решение, или стороны заключили соглашение.
  • Страховой компании нет в реестре Банка России.
  • У нее отозвана лицензия.
  • Страховая ликвидирована или прекратила свое существование.
  • Такое же точно обращение к омбудсмену по ОСАГО уже находится у него на рассмотрении.
  • Текст нечитаемый либо содержит нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы.

Важно! Закон № 123 не предусматривает возможности отправить обращение от имени представителя по доверенности. Сделать это вправе только сам потребитель или его законный представитель, например опекун или попечитель (п. 5 ст. 16).

Отправка бумаг и их рассмотрение

Законодатель предусмотрел несколько способов, как обратиться к финансовому омбудсмену по ОСАГО:

  1. Передать документы лично или направить их ценным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу: 119017, Москва, Старомонетный пер., д. 3.
  2. Заполнить специальную форму на официальном сайте финансового уполномоченного.
  3. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
  4. Через многофункциональный центр.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения:

  • потребителя финансовых услуг — 15 дней;
  • лица, которому переуступили право требования, — 30 дней.

Решение по обращению вступит в силу через 10 дней, для страховой компании оно обязательно. Автовладелец вправе пойти в суд, если он остался недоволен итогом либо финансовый уполномоченный пропустил сроки. В течение 3 месяцев с момента, когда организация должна была выполнить решение омбудсмена либо условия соглашения, потребитель вправе запросить исполнительный документ — удостоверение.

***

Страховая реформа призвана сократить в судах количество дел, связанных с возмещением ущерба по ОСАГО. Но вместе с тем она значительно увеличила для автомобилистов период между ДТП и получением выплаты.

***

Больше полезной информации — в рубрике «ОСАГО».

Рейтинг Добавить в избранное В избранное
Поделиться
Предыдущий материал
Следующий материал
Ваши комментарии
Подписаться на рассылку