Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?

68890 34
Добавить в избранное В избранное
Поделиться

Куда жаловаться на управляющую компанию? Эта тема актуальна для многих ввиду многочисленных, а зачастую систематических нарушений со стороны «управленцев». Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в случае, если такая необходимость возникнет. 

Жалоба на управляющую компанию: как составить?

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Когда обращаться в суд?

Жалоба на управляющую компанию: как составить? 

жалоба на управляющую компанию

 

Скачать жалобу на управляющую компанию

 

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения – «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

  • во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
  • во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ). 

Куда пожаловаться на управляющую компанию? 

Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?Итак, переходим к главному: кому жаловаться на управляющую компанию? В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:

  • ваше требование будет выполнено;
  •  управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.  

При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами. 

  • Первый и очень действенный способ – это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
  • Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
  • Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление. Заявление пишется примерно в такой форме:

«Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

____________________________________________

 

                                                           ЗАЯВЛЕНИЕ

 

 «___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Приложение:

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 2011 года.

«__»_________ 20__г.                                                                  Подпись_____________».

Также для примера вы можете воспользоваться образцом заявления в прокуратуру на управляющую компанию, имеющимся в нашей базе документов.

Когда обращаться в суд? 

исковое заявление

 

Скачать исковое заявление

Если ваша жалоба связана именно с неисполнением условий договора со стороны управляющей компании, то перечисленных инстанций вам будет более чем достаточно для решения спорного вопроса: и порядок наведут и виновного накажут.

Однако если спор носит материальный характер, то есть целью жалобы является компенсация причиненного вам ущерба (например, если не спиленным управляющей компанией ветхим деревом при его падении от сильного ветра был поврежден ваш автомобиль), то обращаться за помощью нужно в суд, куда и подается исковое заявление.

Решая вопрос, в какой суд обращаться, необходимо опираться на статью 28 Гражданского процессуального кодекса, в соответствии с которой иск к организации подается по месту ее нахождения. А таковым является юридический адрес вашей управляющей компании.  Важно отметить, что это правило действует только в случаях, когда стороны не определили для себя подсудность возможного будущего спора при заключении договора.

Добавить в избранное В избранное
Поделиться
Предыдущий материал
Следующий материал
Ваши вопросы
Добрый день! Прошу помочь разобраться, каким образом мне разрешить проблему с ЗУЖКС г. Иркутск по вопросу компенсации суммы, которую мне вменяют в задолженность. Поясню подробнее. После приватизации нами жилого помещения примерно еще года полтора с нас брали плату за найм помещения, как при договоре социального найма. После нескольких звонков в расчетный центр и паспортный стол нам был сделан перерасчет, и сумму образовавшейся переплаты зачли в счет оплаты текущих платежей за услуги ЖКХ. Это было сделано в 2016году. Но в начале августа 2017годя я получила платежку за июль 2017года, в котором за нами числится задолженность за найм жилого помещения. Помещения, которое нами приватизировано еще в 2015 году. С большим трудом 14 августа мне удалось дозвониться до расчетного центра ЗУЖКС, и мне ответили, что теперь изменен порядок возмещения излишне оплаченных сумм за найм жилья. Что теперь администрация города Иркутска компенсирует такие затраты не управляющим компаниям, а собственникам жилья. И что после 10 августа будет принято решение о порядке такой компенсации. Хотя разговор наш состоялся именно после 10-го августа – 14-го числа. Я ответила, что когда я получу эту компенсацию, тогда я ее и оплачу в ЗУЖКС. Мне ответили, что такое право у меня есть. Но со вчерашнего дня – с 4 сентября начались звонки от ЗУЖКС. Мужу позвонили на мобильный 3 раза за вечер, мне один раз - о необходимости до 10 сентября погасить эту задолженность. Сегодня мужу прислали СМС с irkgkh. Прошу разъяснить мне порядок возмещения городской администрацией излишне оплаченных сумм в 2015-2016 годах. И правомерны ли такие террористические действия «коллекторов» от ЗУЖКС? Я законопослушный плательщик, всегда своевременно оплачиваю счета за коммунальные услуги. На данный момент коммунальные услуги за август 2017 года у меня оплачены 31.08.2017. Кроме суммы, которую внесли в платежку, как задолженность за найм жилья – 8877 рублей.
Ответить
Наталья Шевченко
В настоящее время действует Постановление Мэра г. Иркутска «О Порядке начисления, сбора, взыскания и перечисления платы граждан за пользование (наем) жилыми помещениями» от 16.01.2009 № 031-06-57/9 (с последующими изменениями Постановлениями Администрации г. Иркутска). Порядок возврата излишне уплаченных сумм определен в п. 5.5 данного Постановления. Согласно п. 5.5 Постановления возврат (перерасчет) излишне уплаченной платы за наем гражданам, оформившим право собственности на жилые помещения, но продолжавшим ее уплачивать, производят Организации, осуществляющие начисление, сбор, взыскание и перечисление платы за наем на основании Договора. Для подтверждения факта возврата (перерасчета) Организации одновременно с актом, указанным в пункте 5.3 настоящего Порядка, представляют в Комитет городского обустройства администрации города Иркутска следующие документы: - копию заявления гражданина на имя Организации о возврате (перерасчете) излишне уплаченной платы за наем; - копию свидетельства о государственной регистрации права собственности на жилое помещение; - копии платежных документов (квитанций), подтверждающих факт оплаты гражданина, заверенные Организацией (при наличии); - реестр оплаченных сумм за наем по лицевому счету гражданина за период, указанный в заявлении гражданина; - карточку лицевого счета гражданина после осуществления возврата (перерасчета) излишне уплаченной платы за наем. Возврат (перерасчет) излишне уплаченной платы за наем осуществляется за последние 3 (три) года. Возврат (перерасчет) излишне уплаченной платы за наем осуществляется в безналичной форме путем перечисления указанных средств на банковский счет Организации, гражданина. Исходя из данных требований, Вам необходимо написать заявление в Организацию, которая взимает платежи, которая в свою очередь направит заявление и необходимые документы в Комитет городского обустройства администрации города Иркутска. Иной порядок возврата предусмотрен, если у Вас в доме образовано ТСЖ. П. 5.8-5.8.5 Постановления. В случае выбора собственниками помещений в многоквартирном доме непосредственного способа управления домом возврат (перерасчет) излишне уплаченной платы за наем гражданам, оформившим право собственности на жилые помещения, но продолжавшим ее уплачивать, производит Комитет городского обустройства администрации города Иркутска на основании Договора о перечислении платы за наем. В целях возврата (перерасчета) излишне уплаченной платы за наем граждане представляют в Комитет городского обустройства администрации города Иркутска заявление о возврате (перерасчете) излишне уплаченной платы за наем с указанием реквизитов банковского счета для перечисления на банковский счет гражданина с приложением копий следующих документов: - документа, удостоверяющего личность гражданина либо личность представителя гражданина; - документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя гражданина, если с заявлением обращается представитель; - платежных документов (квитанций), подтверждающих факт оплаты за наем гражданином (при наличии). Комитет городского обустройства администрации города Иркутска запрашивает выписку из Единого государственного реестра недвижимости на жилое помещение. Заявление с приложением документов регистрируется Комитетом городского обустройства администрации города Иркутска в базе данных автоматизированной системы документооборота и делопроизводства "Гран-Док" в день его представления в комитет. Заявлению присваивается индивидуальный регистрационный номер и дата регистрации. Комитет городского обустройства администрации города Иркутска в течение 15 (пятнадцати) дней с момента регистрации заявления с приложением документов осуществляет проверку наличия полного пакета документов и соблюдения требований. При представлении гражданином полного пакета документов, Комитет городского обустройства администрации города Иркутска производит расчет суммы возврата (перерасчета) излишне уплаченной платы за наем и подготавливает распоряжение главного администратора поступлений платы за наем в бюджет города Иркутска о возврате поступлений и заявку в управление Федерального казначейства по Иркутской области на возврат бюджетных поступлений, излишне уплаченных гражданином.
Ответить
Здравствуйте! Я 4 года назад продала квартиру , 3 дня назад мне приходит смс что с меня сняли 3800 в пользу старого ЖЭКа. Звоню туда и мне говорят, что так как я не уведомила жэк о том, что я продала квартиру они с меня снимают за долги новых хозяев, что у меня была прямая обязанность их уведомить о продаже. Деньги они мне возвращать не собираются. Они типа пойдут в счёт оплаты жилья и что я должна их требовать от новых хозяев. Я сказала что подам на них в суд, они сказали ради Бога, что я могу с ними хоть обсудиться. Подскажите, как поступить в этой ситуации?
Ответить
Екатерина
В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 ГК РФ настоящего Кодекса. Правила применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц, или произошло помимо их воли. В силу требований ст. 153 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение. Таким образом, ввиду того, что обязанности уплачивать коммунальные платежи у Вас, как не собственника жилья нет, Вы можете обратиться с иском к ЖКХ о взыскании снятой с Вас суммы денежных средств (неосновательного обогощения).
Ответить
Добрый день! У нас ситуация следующая: прошлым летом в одном из подъездов дома был взрыв бытового газа, жильцов того подъезда расселили, за год его восстановили и сейчас приступают к косметическому ремонту. Нам стало известно, что в планах УК ремонт фасада только того подъезда, где был взрыв, хотя фасад всего дома пострадал (трещины, сколы и т.д.). Правомерна ли будет жалоба на УК? И если да, то куда лучше писать? Больше всего нас волнует, что квартиры упали в цене и с ремонтом всего одного подъезда ситуация не изменится.
Ответить
Олег
Можно обратиться с жалобой на УК, однако есть более оптимальный вариант. Порядок осуществления ремонта урегулирован ЖК РФ. В силу ст. 166 ЖК РФ ремонт фасада относится к капитальному ремонту. Согласно ст. 189 ЖК РФ проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Согласно ст. 44 ЖК РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование. Таким образом, самый оптимальный вариант – созвать общее собрание собственников дома и инициировать вопрос о проведении капитального ремонта. Созвать общее собрание можно, написав коллективное письмо в УК. Его должны подписать не менее 10 % жителей дома (ч. 6 ст. 44 ЖК РФ).
Ответить
Здравствуйте. Являемся собственниками двухэтажной квартиры в 3 этажном 20 квартирном доме. Дом находится на территории ЖК ПОЛЯНКА. Квартира на верхнем этаже. Уже 4 года есть течь с кровли, в одном и том же месте. УК устраняет течь, но это на 2-3 месяца. В квартирах у соседей, жильцов верхнего этажа так же имеется течь с кровли. В июне 2017 года, после ливней отклеились обои по всей стене и вздулся пол, и это не у нас одних. Обратились в УК, нам сказали, что это не их дело и мы должны за свой счет ремонтировать крышу. В квитанциях есть статья кап ремонт. Мы исправно платим. Подскажите.... что нам делать с этим? Куда обращаться? Какие документы предоставлять? Заранее Благодарю.
Ответить
Елена
По Вашей проблеме можно обратиться в органы прокуратуры, которые занимаются надзором за исполнением законодательства. Бланк заявления приведен в статье (выше). Документы прилагать не обязательно, но можно приложить документы, подтверждающие право собственности на квартиру (копии). В течение 30 дней с момента обращения будет дан ответ. Ремонт крыши – обязанность УК. В настоящее время действует Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.02.2017) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность". Согласно п. 42 Постановления Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором. В соответствии с п. 11 Правил содержание общего имущества включает в себя в том числе текущий и капитальный ремонт. Залив квартиры произошел вследствие ненадлежащего исполнения управляющей компанией обязанностей по ремонту крыши. В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Ответить
Добрый день! Хочу направить жалобу на ГБУ Жилищник в связи с созданием искусственного долга за использование воды. Передаваемые мной данные КПУ через городской сервис по телефону руководство Жилищника в расчет не принимает. Документы о плановой проверке приборов КПУ с показаниями счетчиков подтверждающие мои данные руководство Жилищника игнорирует. Мое личное письменное обращение В ГБУ по этому поводу эффекта не возымело. В общем, полая невменяемость руководства Жилищника. Поэтому, прошу посоветовать куда жаловаться, в Роспотребнадзор или районную Прокуратуру, и на какие статьи закона опираться. Спасибо!
Ответить
Илья
Вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением, подробно указав в нем все обстоятельства. По заявлению прокуратура обязана провести проверку, и в случае выявления нарушений, обязать ГБУ Жилищник их устранить. Ссылки на закон не обязательны, достаточно указания на сам факт наличия нарушений. Прокуратура должна провести проверку в любом случае. Кроме того, в ходе проверки могут быть выявлены и иные нарушения закона в деятельности ГБУ. Срок для ответа на жалобу – 30 дней.
Ответить
Здравствуйте! А у меня вот такой вопрос: УК с нового года стали списывать данные элек. сч.и передавать в гор электросеть,не спорю удобно,но одно но если показания переданы ваши,но какой уже случай ,что они передают не мои данные ,а данные соседей ,которые не экономят , да и ещё и не платят .Первый раз оплатила,второй пришлось ехать в компанию гор электросеть ,что бы пересчитали.Теперь счётчики подписаны ,и в этом месяце такая же ерунда ,опять списали не той квартиры показания ,счёт пришёл кошмарный ,пришлось опять ехать перерасчёт делать,в понедельник позвонила в УК ,разговаривать совсем не умеют ,кричат так ,что создаётся ощущение ,что это я виновата ,а не их инициативная группа .Что мне делать и кому обратится ?
Ответить
Любовь
Из-за ошибки сотрудников УК Ваши права нарушаются. Вы вправе требовать восстановления нарушенных прав, что и делаете, обращаясь с заявлением к поставщику электроэнергии. В то же время, нельзя постоянно допускать такого отношения к себе. Если ситуация повторится, напишите заявление в прокуратуру Вашего района, указав, что УК взимает с Вас лишнюю плату за электроэнергию. В этом случае заявление будет проверяться, а виновные лица понесут административную ответственность. Образец заявления представлен в статье. Жалобу можно продублировать в жилищную инспекцию.
Ответить
Здравствуйте, у меня возникла большая проблема ! Живу уже 5 лет в своей квартире с момента сдачи дома в 2011 году , дом полностью электрический трест отопление электро батареи 2 Шт. боллер с подогревом воды , квартира однокомнатная 44 м 2 приписаны я и мой ребёнок, в последние 3 месяца после передачи нашего дома в другую ук стали приходить огромные суммы за оплату электроэнергии, написала заявление в ук они пришли перемерили и проверили на факт стороннего подключения , ни чего не нашли , сказали что это нормально платить 8000 тыс за однушку , якобы дом же электрический . Хорошее конечно объяснение но он и раньше был электрическим а сумма была в разы меньше! Помогите подскажите куда и кому писать ????((
Ответить
Добрый день, столкнулась с проблемой поставить пломбы на счётчики ХВ и ГВ. 17.02.2017 г. были впервые установлены водосчётчики , организация, которая занималась установкой сказала, чтобы мы обратились в УК с просьбой их опломбировать. В УК потребовали заполнить заявление и составить договор на обслуживание, потом посмотрели по своим данным, что нас не было дома , когда их представители приходили проверять водосчетчики по всему дому (которых на тот момент у нас и не было) и отказались в услуге опломбировать их. Посоветуйте, пожалуйста,куда обращаться и что делать
Ответить
Ксения
Отказ управляющей компании от опломбирования счетчиков, то есть, от ввода их в эксплуатацию неправомерен: в соответствии с п. 81.1 Правил предоставления коммунальных услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, ваше заявление о вводе приборов учета в эксплуатацию должно быть рассмотрено, а затем согласованы дата и время опломбирования. В случае, если в заявленное вами время сделать это невозможно, представители УК должны не позднее, чем через 3 дня с момента получения заявки направить вам предложение о новых дате и времени опломбирования. В свою очередь, предложенная дата должна быть не позднее 15 рабочих дней с момента получения заявки. Отсутствие жильцов дома в ходе общей проверки приборов учета основанием для отказа в опломбировании счетчиков не является. Согласно п. 81.2 тех же Правил, в случае, если представитель УК не явился в назначенное время для опломбирования счетчиков, они считаются принятыми в эксплуатацию, начиная с даты направления заявки. В вашем случае мы рекомендуем вам затребовать в УК письменный мотивированный отказ от опломбирования счетчиков. При отказе его предоставить, вы можете направить соответствующую заявку по почте – заказным письмом с отметкой о вручении адресату. При получении письменного отказа или в случае отсутствии реакции вы сможете направить жалобу на бездействие УК в прокуратуру.
Ответить
Здравствуйте. Квартира расположена на последнем этаже дома. С 2014 года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне, в коридоре, в кладовке, а также стены постоянно влажные, из-за чего отклеиваются обои, повредилась штукатурка и появилась плесень во всем помещении, переходящая на половые покрытия. В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи, поскольку в квартире проживают 2 малолетних ребенка, один из которых состоит на учете с диагнозом «бронхиальная астма». Мер управляющая компания никаких не предпринимает, жилищная инспекция тоже. Куда мне обратится?
Ответить
Руслан.
Рекомендуем вам в первую очередь обратиться в управляющую компанию с письменным требованием провести необходимые ремонтные работы и устранить протечку. При этом следует истребовать отметку о принятии заявления на втором экземпляре. В случае отсутствия реакции со стороны представителей управляющей компании или отказа в устранении протечки, рекомендуем обратиться с жалобой в прокуратуру. И заявление, и жалоба составляются в свободной форме, главное – указать данные заявителя (то есть ваши) и адресата (управляющей компании), а также сообщить все существенные обстоятельства: предполагаемую причину протечки, ее периодичность и последствия, а также действия, предпринятые вами в целях устранения неисправности (в вашем случае такими действиями будут неоднократные обращения в управляющую компанию).
Ответить
Добрый вечер! Мы живем в новостройке уже 3 год и каждый новый отопительный сезон для нас превращается в мученье. У нас стучат стояки батарей отопления, на неоднократные жалобы и претензии в управляющую компанию они разводят руками и говорят, что не могут найти причину шума и как следствие его устранить. Насколько я знаю, наша управляющая компания действительно пытается что то предпринять, но ничего у них не выходит, а мне от этого не легче, так жить просто не возможно темболее с маленьким ребёнком. Посоветуйте, пожалуйста, что в данной ситуации можно предпринять. Спасибо
Ответить
Анна
В вашем случае рекомендуем вам обратиться в управляющую компанию не в устной форме, а официально, то есть с письменной претензией. Претензию можно вручить сотруднику УК под подпись или направить почтой – заказным письмом с отметкой о вручении адресату. Управляющая компания должна провести обследование и выявить причину неисправности. Если этого не произойдет, с официальным ответом от УК вы обратиться с жалобой в прокуратуру.
Ответить
Здравствуйте! Я являюсь собственником квартиры ( по наследству), в которой зарегистрирован и проживает мой сын. Я же зарегистрирована и приживаю по другому адресу. Но в квитанции на оплату квартиры, в которой живёт мой сын в графе "зарегистрировано/проживает" управляющая компания ставит 2 чел! На мой вопрос почему, ведь зарегистрирован только один, мне отвечают, что я-собственник без регистрации и никто не проверяет живу ли я там!!! Начинают уговаривать меня, что оплачивается по приборам учёта. Но я же там не живу! Почему 2 проживает? Подскажите пожалуйста как и кому мне жаловаться, чтобы они исправили количество проживающих. С уважением и с надеждой на Ваш компетентный ответ, Екатерина
Ответить
Екатерина
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) плата за услуги ЖКХ начисляется проживающим (постоянно или временно) в квартире лицам. Таким образом, вы совершенно правы – управляющая компания обязана принять во внимание отсутствие у вас регистрации в этой квартире. Однако, если в квартире установлены индивидуальные приборы учета, беспокоиться вам не о чем – расчет квартплаты осуществляется на основании показаний счетчиков и количество проживающих на размер оплаты коммунальных услуг не влияет. Исключение только одно – вывоз ТБО, оплата которого рассчитывается исходя из количества зарегистрированных в квартире. Если приборов индивидуального учета в квартире нет или вы считаете вопрос принципиальным по другим причинам, рекомендуем вам обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением о пересмотре количества проживающих в жилом помещении. Копию заявления с отметкой о его принятии нужно оставить у себя – в случае отказа вы можете подать жалобу в городскую администрацию, прокуратуру или суд.
Ответить
Добрый день! Помогите разобраться, куда подать жалобу на управляющую компанию, и на нее ли. После смены управляющей компании во всех 34 многоквартирных домах, обслуживанием которых она занимается, перестало работать телевидение. Из 20 общедоступных каналов (10 на основании указа президента РФ, и 10 на основании конкурсного отбора) работают только 10, и те в хаотичном порядке, с частыми сбоями. Ситуация длится 2 месяца. Многократные жалобы в управляющую компанию результата не дали. Там ссылаются на то, что в каждой квартире должен стоять специальный приемник для подключения других каналов. И можно ли подать жалобу онлайн?
Ответить
Евгений Викторович
Управляющая компания не оказывает услуги телевидения. Вам надлежит обратиться с претензией к оператору, с которым у вас заключен договор на предоставление соответствующих услуг. Рекомендуем вам потребовать от телеоператора разъяснения причин ненадлежащей работы телевизионных каналов, а также их устранения и перерасчета оплаты. К сожалению, вы не сообщили режим телевещания – подключено ли у вас кабельное телевидение или вы пользуетесь общим эфирным телевидением. Но в любом случае в обязанности управляющей компании входит лишь обследование помещений на предмет обрыва или иного повреждения телевизионной антенны. Если таковые не обнаружены, обращаться следует непосредственно к телепровайдеру. Обратите внимание: даже если у вас заключен договор на предоставление кабельного телевидения, то в соответствии с Распоряжением Правительства РФ № 1700-р от 29.11.2007 года, в случае отключения абонента от кабельных каналов, оператор обязан предоставить вам возможность бесплатного использования общедоступный пакет телевизионных каналов.
Ответить
Здравствуйте, у нас в доме немного иная проблема. У всех моих знакомых и у меня установленнюы бойлеры, тк цена на куб горячей воды 249рублей за куб, при нормативе по городу Пенза около 110, УК даже через 2 года после сдачи дома ссылается на малую заселенность, хотя живут более 2/3. Мы все ей просто не пользуемся. С июля месяца в счет начали включать горячую воду на "общедомовые нужды", якобы есть какой то должник, да, согласен, по новой формуле, вроде долг раскидывается на всех жильцов. Но тут 2 момента: 1- каким образом они мне должны делать компенсацию, если я не пользуюсь этой услугой 2- это как то через чур много, 0.5куба списывать на каждую квартиру, 60квартир в подъезде, 30кубов списывается только с одного подъезда из 9. И еще один момент, УК решила включить обслуживание лифта в тех. обслуживание, фактически убрав прозрачность начислений, что вызывает подозрение в мошенничестве. Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом
Ответить
Здравствуйте.Я с ребенком проживаю на первом этаже многоквартирного дома.У нас постоянно пахнет канализацией,на протяжении двух лет.Весной писала жалобу и относила в жек.Но толку нет никакого.От этого запаха постоянные головные боли,летают мошки и просто не возможно дышать.В подъезде всегда стоит невыносимый запах.И каждый раз,когда звоню в жек,они твердят,что все сделали и остается ждать,когда высохнет в подвале.Сейчас начался отопительный сезон,соответственно запах усилился.Подскажите пожалуйста,куда лучше всего обратиться и можно ли оставить жалобу по телефону или по почте,так как нет возможности с маленьким ребенком куда то пойти.Заранее спасибо
Ответить
Здравствуйте,я проживаю в многоквартирном доме на 3-м этаже,начался отопительный сезон неделю назад(6.10.2015),батареи в квартире холодные,на 5 этаже АОГВ, на 4 этаже кранов нет чтобы спустить воздух,обращались в обслуживающую компанию с проблемой,но мер никаких предпринято не было с их стороны чтобы устранить проблему. Подскажите как быть?
Ответить
Здравствуйте! У меня такая проблема, в апреле этого года пришла квитанция с непонятным для меня перерасчетом,а именно с 2012-2015 год изменение данных о проживающих! И сумма за коммуналку составила -15000,последующие месяцы(май,июнь,июль) также приходили суммы с минусовым значением, я соответственно не оплачивала ничего! В августе пришла квитанция опять же с перерасчетом 2012-2015 год изменение данных о проживающих, и моя задолженность оказалась порядка 10000 тыс рублей!Позвонила в ерц, объяснили что якобы в 2012 году я выписалась и до 2015 года никто не проживал !Но это не так я не выписывалась, есть доказательства! Должна ли я сейчас оплачивать их ошибки,ведь это они сделали неверный перерасчет?
Ответить
Доброго времени суток. Куда обратиться по вопросу течь крыши во время дождя? Вся стена мокрая. Обращались неоднократно в управляющую компанию, приходил раз несколько их местный плотник и слесарь в одном лице, изъясняется что протечек на крыши нет, но у нас вся стена мокрая.
Ответить
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда жаловаться и как себя вести. Живем в поселке в своем доме. Неделю назад нам УК отключила э.н. за неуплату. Мы каждый месяц платим от 6 до 10 т. р. А счет нам приходит постоянно насчитаный на общих условиях(то есть делят на всех и выставляют всем счет) хотя по данным счетчика всегда у них на 10т кв больше показания. Как они считают не понятно. Прежде чем нас отключить должно быть уведомление, которого ни кто не видел. На данный момент мы все оплатили хоть и больше нам насчитали но 4 день уже нас не подключают,хотя ездили показывали все квитанции об оплате. По телефону говорят заявку подали ждите. Как быть в такой ситуации????? За ответ спасибо.
Ответить
Денис
Необходимо обратиться жалобой в прокуратуру о нарушении Ваших прав, либо написать исковое заявление в суд о взыскании возмещения морального вреда: требования потребителя ресурсоснабжающей организацией не выполняются, срок выполнения обязанности по подключению к сети пропущен. необходимо приложить к жалобе или иску копии квитанций на оплату.
Ответить
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда жаловаться если управляющая компания отказывается принять свидетельства о поверке счетчиков воды? Поверку производила полностью аккредитованная на право деятельности фирма, предоставили копии всех документов, подтверждающих право поверки, выдали свидетельства о поверке, но отказались делать работу за управляющую компанию, а именно писать акт приемки в эксплуатацию приборов учёта. Пояснили, что это не в их компетенции, а прямая обязанность управляющей компании, согласно Постановлению 354 правительства РФ "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений..."
Ответить
Ольга
Вы правы в отношении обязанности управляющей компании, если воду поставляет Вам она, а не водоканал непосредственно. Обязанность принять прибор учета в эксплуатацию после поверки возлагается на исполнителя коммунальной услуги. Вы же обязаны направить исполнителю коммунальной услуги свидетельство о поверке прибора учета (пп. д) п. 34 указанных Вами Правил). Вызвать управляющую компанию на приемку необходимо письменной заявкой, составленной согласно требованиям п. 81 указанных Вами Правил. Согласно п.81 (2) данных правил, в случае если исполнитель не явился в предложенные в заявке дату и время для осуществления ввода прибора учета в эксплуатацию или иные согласованные с потребителем дату и время и (или) предложенные исполнителем новые дата и время были позднее сроков, установленных пунктом 81(1) настоящих Правил, прибор учета считается введенным в эксплуатацию с даты направления в адрес исполнителя заявки.
Ответить
простите,а куда обращаться если возле нашего дома нет бордюра и машины ставят впритык с фасаду дома-прям под моим окном-постоянно вонь от прогревающихся машин-у меня астма.Так-же хозяева машин моют и ремонтируют непосредственно тут же.Приходиться обходить их по проезжей части в дождь чтобы попасть в подъезд
Ответить
Ирина Владимировна
Подобные вопросы (мойки и ремонта машин) должны регулироваться местным и региональным законодательством. В общем, можно сказать, что территория вокруг дома, в т.ч. земельный участок являются общим имуществом жителей. Граждане должны использовать его так, чтобы не вредить другим собственникам, и исключительно по назначению. Что касается парковки на тротуаре с целью ремонта, то это разрешается в исключительных случаях (согласно абз. 4 п. 12.2 ПДД, только легковым автомобилям, мотоциклам, мопедам и велосипедам в местах, обозначенных знаком 6.4 «Парковка ТС» с одной из табличек 8.4.7, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.6 - 8.6.9., обозначающей, какой именно транспорт может здесь заехать на тротуар). Если подобного знака возле дома нет, то парковка на тротуаре является административным проступком, предусмотренным п. 1 ст. 12.19 (штраф 500 руб.) или, если Вы живете в Москве, Санкт-Петербурге – п.5 ст. 12.19 (штраф 2,5 тыс. руб).
Ответить