Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

60710 36
Добавить в избранное В избранное
Поделиться

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец. 

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор 

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

  • в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
  • ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
  • далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
  • затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
  • в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности. 

Образец жалобы в Роспотребнадзор 

образец жалобы в Роспотребнадзор

 

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

С правилами ознакомились, теперь давайте рассмотрим конкретный пример жалобы: 

Руководителю

 Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека

от Ивановой Марии Михайловны,

проживающей по адресу:

г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Жалоба

01 сентября 2012 года между мной и ОАО «Банк» был заключен кредитный договор № ХХ на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 20 числа я должна была вносить сумму 8000 рублей в течение 2 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 01 марта 2014 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 01 апреля 2014 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк» нарушением Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

ПРОШУ:

а)      разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;

б)     ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1. 

01 мая 2014 года, Иванова М.М. 

Приложения:

1.      Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) — 1 экз. на 1 листе.

2.      Претензия (копия) — 1 экз. на 1 листе.

3.      Кредитный договор (копия) — 1 экз. на 5 листах.

4.      Квитанции о внесении денежных средств (копии) — 15 штук. 

Добавить в избранное В избранное
Поделиться
Предыдущий материал
Следующий материал
Ваши вопросы
Прошу подсказать, как лучше написать жалобу, если, при обращении в частный кожно-венерологический диспансер, было превышение необходимых лечебных мероприятий (могу судить как врач), в том числе малоинвазивных, что, повлекло большие психологические нагрузки для пациента. Наговоры уже о финансовой стороне вопроса и, на мой взгляд, несоответствие клиники требованиям к лпу (три кабинета, в которых выполняются всевозможные процедуры). Проблема заключается в анонимности обращения и нежелании моего близкого человека (пациента) разбираться в ситуации. Могу ли я написать за него жалобу? Могу ли я не указывать данные, потребовать внеплановую проверку анонимно?
Ответить
Лиза
К сожалению, возможность анонимной жалобы исключена – в соответствии с законом «О порядке обращения граждан» от 02.05.2006 № 59-ФЗ анонимные сообщения не принимаются и не рассматриваются. Согласно ст.7 указанного закона заявитель обязательно должен указать свои анкетные данные и контактную информацию. Написать жалобу за своего пациента вы можете только при наличии доверенности на представление его интересов. Дело в том, что обращение с жалобой – право гражданина, а не его обязанность, и реализовать это право может либо сам пострадавший, либо его законный представитель (если речь идет о несовершеннолетних или недееспособных гражданах). Однако вы, как лечащий врач, можете организовать проверку частной клиники от своего имени, сообщив обо всех выявленных вами нарушениях в Минздрав региона или иной контролирующий орган. Форма обращения свободная, главное – наиболее полно изложить все факты, свидетельствующие о допущенных нарушениях.
Ответить
Здравствуйте. Как написать жалобу, что в магазине делают выпечку сами хозяева без сан книжек, в магазине полная антисанитария, на полу лежат туши мяса (свинина,говядина), ползают тараканы
Ответить
Виктория
Законодательно утвержденного образца жалобы в Роспотребнадзор не существует – ее можно составить в произвольной форме. Вам следует изложить все известные вам факты, свидетельствующие о нарушении сотрудниками и владельцами магазина санитарно-гигиенических норм, как вы это сделали в своем обращении сейчас. Санитарные правила для продовольственных магазинов содержатся в Постановлении Главного Государственного санитарного врача РФ от 07.09.2001 № 23. Перечень профессий, для представителей которых обязательно наличие санитарных книжек, приведен в письме Минздрава РФ от 07.08.2000 № 1100/2196-0-117. При составлении жалобы вы можете сослаться на указанные нормативно-правовые акты.
Ответить
Здравствуйте, у меня такая проблема. Хотела сеять комнату в Санкт-Петербурге. Нашла объявление, позвонила,девушка сказала,что мне следует подъехать в агенство ,оформить договор, и заселиться. Приехав в офис,мне дали договор с условием,что я поеду сегодня же в квартиру и заселюсь, но мне первый взнос за месяц нужно сделать у них в офисе. Я оплатила 7.000 т.р. Оказывается, это был договор о информации,которую они предоставляют. Хорошо... Но и информации они мне достоверной не предоставляли, телефон "хозяйки квартиры" недоступен, адрес квартиры мне не дали, а в договоре есть пункт " договор действует с момента подписания и до поселения( оформления договора аренды Заказчика с арендодателем). Могу ли я по закону о защите прав потребителя, вернуть деньги? Ведь услугу они не выполнили . * даже если закрыть глаза на ложь о заселении, они даже не показали эту квартиру ,не сказали адрес, у хозяйки телефон отключён,который они дали. Заранее спасибо за ответ.
Ответить
Яна Кечемайкина
Рекомендуем вам написать претензию о некачественном оказании услуги в агентство. В претензии следует изложить основные условия договора, касающиеся объема услуги и условий ее оказания, а также требования о возвращении денег по причине невыполнения условий договора. Претензию нужно представить в офис и обязательно истребовать подпись секретаря (иного ответственного сотрудника) на втором экземпляре с указанием даты приема. В качестве альтернативы – претензию можно отправить почтой, заказным письмом с отметкой о вручении адресату. Если в течение 30 дней с момента поступления претензии в агентство, вам не придет ответ, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за оказание вам услуги ненадлежащего качества. Но в первую очередь вам следует внимательно изучить договор и уточнить, какая именно услуга должна была быть вам оказана и в каком виде. Не хотели бы вас расстраивать, но, вероятнее всего, вы столкнулись с мошенничеством, доказать которое практически невозможно. Однако если агентство не пойдет вам навстречу, написать заявление о мошенничестве в полицию все же есть – возможно в ходе проверки будут установлены факты, свидетельствующие о наличии в действиях сотрудников агентства состава преступления.
Ответить
Здравствуйте! Я живу в Челябинске в 9-этажном доме, в последнее время вода идет оранжевого цвета - я даже боюсь предположить, что в ней. У меня маленький грудной ребенок, необходимо каждый день купать. Звонили в УК, они сказали, что это городские сети виноваты.Мы платим за воду своевременно. Есть ли основания подать жалобу в Роспотребнадзор по этому поводу ?пересчитают ли нам за некачественно оказанную услугу? и есть ли документ, на который можно сослаться?
Ответить
Арина
Вам действительно стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и чем раньше, тем лучше, т.к. услугу Вам пересчитают только с того момента, когда будет зафиксировано низкое качество питьевой воды. Документ – раздел III Правил холодного водоснабжения и водоотведения, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 644.
Ответить
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор? В декабре 2014 года я и моя мама работала на ИП, 2 месяца не давала зарплаты. В конце ИП сказал, чтоб каждый день я брала с кассы, но чтоб никто не видел, так как другим работникам ИП тоже не платила. Маме же пообещала вскоре заплатить позже. Так, каждый день я брала свои деньги. ИП же установила камеру, а затем обвинив меня в краже, уволила. Правда маме моей пообещала отдать её 78 000руб з/п за 2 месяца. Трудовой договор она с самого начала отказалась с нами заключать, так как не хотела платить налог. Маме моей до сих пор не отдала деньги, хотя обещала по не многу отдавать. Что делать? Помогите пожалуйста!!!
Ответить
Здравствуйте, расскажете каким образом надо повлиять на управляющую компанию "Полипроф" в г. Ростове-на-Дону в связи с началом отопительного сезона началось не понятно что. Отопление должны были включить 13 октября, включили, но дом по Соборному 80 отапливается на половину. Середина дома, т.е. 2 и 3 подъезды холодные. УК посоветовала спустить воздух с верхних этажей - спустили, результат "0". Вызываем слесаря, а нам отказывают. Говорят если бы авария - они бы пришли. Вот так и сидим без отопления в сан,узлах плесенью покрываются стены, ржавеет бытовая техника - купать ребенка невозможно - холодина! Что нам делать, а счета придут на полную стоимость услуг?!
Ответить
Добрый вечер! Помогите разобраться в ситуации. Около 6месяцев назад компания "эконом-сервис" навязывала свои услуги замены счётчиков хвс( в грубой форме). От меня был получен отказ. Неделю назад позвонили от имени Единого Расчётного Центра и, ссылаясь на новое постановление,сообщили что проверка счётчиков отменена и необходима срочная замена счётчика.всё это говорилось жёстко, с угрозами ,что обратятся в суд,переведу на общедомовой учёт... И т.д.и т.п. В итоге,я поверила.слесарь приехал и заменил счётчик хвс. Сегодня,8.10.2015,мой супруг повёз в ЕРЦ документы для регистрации счетчика. Выяснилось,что таких ,как я,которые повелись на этот "развод"- буквально через одного человека. Мало того,на бланке не все печати и теперь надо ехать в соседний район их ставить. Финансовая ситуация у нас сложная.сыну (3года) диагностировали опухоль.практически всё лечение и диагностика за свой счёт... Прошу разъяснить,как быть дальше.Спасибо.
Ответить
Анастасия О.
Действительно, можно написать жалобу в Роспотребнадзор – вопрос только в том, чего именно «не хватает на бланке», т.к. собственно услугу по замене прибора учета Вам оказали. Возможно Вам поможет именно коллективная жалоба, когда несколько человек пояснят, что заменили прибор учета не по необходимости, а под давлением исполнителя. В такой ситуации некачественная услуга (неверно оформленный бланк приемки счетчика) стал бы подтверждением нарушения Ваших прав потребителя.
Ответить
Доброе утро! Я живу в паселке,в трех этжном доме на третьем этаже,у нас постоянно нет воды,точнее она есть но в период с 23.00 до 7.00,напор как "ниточка",у меня двое детей,я немогу ни то что искупать их нормально,умыться нет возможности,не говоря уже о стрике в стиральной машине автомат,на втором и первом этаже вода есть,а для третьего напора не хватает,т.к уменьшают напор из-за большого количества прорыва труб..... но, это же не мои трудности, почему мы должны страдать,мы так же как и все нормальные люди платим за воду своевременно. Начальник водоканала ехидно игнорирует мое возмущение! Могу ли я подать жалобу в Роспотребнадзор по этому поводу?
Ответить
Елена
Чтобы подать жалобу, нужно выяснить, кто виноват в том, что вода на 3-й этаж не поступает. Дело в том, что местом исполнения организацией водопроводно-канализационного хозяйства своих обязательств по договору холодного водоснабжения является точка, расположенная на границе эксплуатационной ответственности абонента и организации водопроводно-канализационного хозяйства или транзитной организации, если иное не предусмотрено договором холодного водоснабжения (п. 23 Правил холодного водоснабжения и водоотведения, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 644 (ред. от 05.01.2015). То есть, если Водоканал надлежащим образом (по качеству воды, давлению) поставил воду до точки ввода в сеть, принадлежащую транзитной организации (если Ваш дом подключен не напрямую к поставщику, а через другую организацию) или жильцам многоквартирного дома на праве общей долевой собственности, то необходимо искать виновных дальше. Возможно, управляющая компания ненадлежащим образом выполняет обязанность по ремонту водопроводных сетей внутри дома. Или на территории транзитной организации имеются протечки, крадущие Вашу воду. В Водоканал нужно написать официальную претензию: они специалисты и, отвечая на претензию, скорее всего, разберутся, почему воды не хватает.
Ответить
Ребёнок пошёл в магазин купить мороженое ему дали сдачу неправильно.Я мама,стояла на улице с коляской с грудным ребёнком сразу пошли выяснять почему не правильно дали сдачу.Чек продавец не дал сославшись на то,что ИП и кассу в этот день не включили.Книгу жалоб дали не пронумерованную и даже не подписанную.Директора потребовала продавец ответила ,что она является директором магазина при этом кому то позвонив.Позвонила я в защиту прав потребителей сказали без чека ничего сделать не могут.Сегодня мой ребёнок,завтра другой и дело не в сумме денег,а в том что обманут РЕБЁНОК.Как наказать данный магазин?
Ответить
Являюсь заемщиком банка ВТБ24, всегда вовремя вносила платежи.. но однажды, придя в банк, не смогла внести платеж ( подумала перепутала пин), потом пришла еще раз, опять банкомат не принимает, обратилась в отделение и выяснилось, что счет ( причем кредитный!!) уже почти месяц как заблокирован по требованию пристава, за штраф 1000 р, который я оплатила тремя неделями ранее. И банк меня уведомить не счел нужным. От приставов банк требование о разблокировке не принимает на тот момент, две недели как! пока лично доехала, пока привезла, набежали просрочки и штрафы в размере нескольких тысяч руб., сама в декрете, времени нет, как и лишних средств, пока разбиралась просила банк как-то платеж у меня принять, но неоднократно получала отказ. Подскажите, правомерны ли действия банка и каковы мои шансы на возврат мне излишне уплаченных пени и штрафов?
Ответить
Здравствуйте, 12.06.2015 заключили договор с ИП на предоставление услуг - сиделки. Оплатили услуги на два месяца вперед.Сиделка была предоставлена. 30.06.2015 сиделке было обещано выплатить з/п за отработанное время. Денежные средства не были переданы. На звонки ИП не отвечает. Помогите составить жалобу в Роспотребнадзор. Надо ли в это случае обращаться в полицию?
Ответить
Ольга
У Вас нет оснований для подачи жалобы в Роспотребнадзор, т.к. Ваши права не нарушены – услуги сиделки оказаны. На данный момент нарушены только трудовые (или гражданские – в зависимости от заключенного договора между ИП и сиделкой) права сиделки. Если сиделка работает по трудовому договору, она может обратиться в суд или Роструд. Если по гражданско-правовому договору – то в суд, за взысканием оплаты по договору. Вас же данная ситуация не касается до тех пор, пока оказываются оговоренные договором с ИП услуги.
Ответить
Добрый день, между мной и банком был заключен кредитный договор. В качестве продукта взял кредитную карту на 120 000 рублей. К сегодняшнему дню сумма задолженности составляет 74219 руб. Банком была введена дополнительная комиссия 1% за обслуживание от суммы долга. Правомерно ли это? Сейчас минимальный платеж уходит на проценты, страховку и прочее? Куда обращаться?
Ответить
Александр
Ответить, насколько это правомерно, сложно без изучения Вашего кредитного договора и знания о моменте внесения изменений в договор (например, они могли быть внесены до вступления в силу закона «О потребительском кредите», который серьезно ограничил свободу банков в изменении договорных условий). Для обращения в Роспотребнадзор воспользуйтесь образцом жалобы из статьи.
Ответить
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться-ребенок идет в школу, в 1 класс. Обязывают купить одежду только марки "штутгард", а состав тканей такой одежды 100% синтетика. Куда обратиться по данному поводу?
Ответить
В течение 2-х лет сосед в частном домовладении в городском поселении содержит кур и уток. Одной из стен курятника использует наш общий забор. Перед домом на общей улице вырыл компостную яму, куда выносит отходы. Невозможно из-за вони находиться ни во дворе, ни на улице. На устные просьбы сосед не реагирует, грубит, захлопывает калитку и отказывается разговаривать. Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в такой ситуации?
Ответить
Доброе утро помогите составить жалобу 22.12.2014г. начал обучаться в автошколе на данный момент они не получили разрешение на обучение по новым правилам, теорию прошли а вождение так и не было, деньги возвращать отказываются, договор на руки не выдают есть только чеки об оплате, что делать и на какие статьи ссылаться, для возврата всей суммы???
Ответить
tanchik001@bk.ru
Чеков об оплате вполне достаточно. Вам необходимо обратиться с официальной претензией к Автошколе: потребовать возврата денег, обосновав это невозможностью продолжения обучения по вине Автошколы. Если теории Вас обучили по действовавшим на момент обучения стандартам, то вернуть всю сумму не получится: согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Ответить
Помогите! Заказала в инстаграмме кеды converse,он мне писал,что это оригинал и т.д. Отправил их наложенным платежом,когда я их получила и открыла коробку там была явно подделка. После получения он сразу везде добавил меня в черный список(чек и переписка остались). У меня остались его данные( ФИО,адрес). Могу ли я на него пожаловаться и куда?
Ответить
приобрела недавно сотовый в салоне магазине МТС он оказался с браком..сдала на проверку качества по истечении срока пришла за ответом и получила добро на возврат денег.Но деньги возвращать не хотели и все время говорили,что их нет,а отдадут когда будут.Ездила туда каждый день потратила 500 р только на маршрутку.Когда попросила вызвать старшего...мне продавец ответил,что он вообще не будет со мной говорить а просто пошлёт.Попросила номер вышестоящего органа и спросила где уголок потребителя и меня мягко послали.Что делать в этом случае?
Ответить
Купила на оптовом складе консервы, после ее вскрытия, внутри обнаружили плесень, вернулись на оптовый склад, там развели руками, я попросила сертификат или удостоверение качества на продукт, их сказали нет. Как оформить жалобу или потребовать закрытия торговой точки, которая даже документов на товар не имеет?
Ответить
Мария
Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы пишут в свободной форме. В них необходимо указывать, какое лицо (владелец оптового склада – предприниматель или организация) каким образом нарушили закон. Обязательно указать, как такое нарушение закона негативно повлияло на Ваши права потребителя. Что касается сертификации консервов, то она не является обязательной для всех консервов, кроме рыбных и изготовленных из морепродуктов (п.п. 9270-9273 Перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 01.12.2009 N 982 (ред. от 20.10.2014, с изм. от 02.04.2015). Таким образом, если консервы были рыбные, Вы можете жаловаться и на отсутствие сертификата. В противном случае – только на некачественность товара.
Ответить
Добрый день, компания которая оказывает помощь в написании учебных работ не возвращает денежные средства которые находятся в моем личном кабинете на их домене. Плюс сложилась ситуация, была написана работа, условия работы были оговорены заранее - далее преподаватель оценил ее ниже чем она заявлена на антиплагиат, после этого предъявлена претензия по возврату денежных средств на карту. Как быть? Как добиться справедливости?
Ответить
здравствуйте! 7 апреля купила фен в магазине медиа маркт.Мне его продали без упаковки фирменной бирки штрих кода Я узнала позже что такое действие продавца является нарушением закона прав потребителя . Ведь покупатель т.е. я должна знать полную информацию о товаре -мне его не подарили я купила на свои денежные сбережения. Как поступить в данной ситуации. Спасибо за участие
Ответить
Автокредит втб24 .на второй год оформил каско на остаток долга .банк отказывается принимать полис и требует страховать на рыночную стоимость авто . в договоре не прописано что на второй год надо страховать на рыночную стоимость. Что делать?
Ответить
Пришла в страховую компанию "НАСКО", хотела застраховать машину в "ОСАГО". Срок страховки заканчивается 7 апреля 2015г. На моё обращение получила ответ: что у них нет распоряжения оформить страховку на машину. На мой вопрос: Почему? Я получила ответ: что распоряжение придет в 10-15 числах апреля 2015г. В другие компании обращаться не хочу, так как эта страховая компания вполне устраивает. Что делать в данной ситуации??
Ответить
в 2012 г. мною в банке ВТБ 24 был взят потребительский кредит, который я добросовестно выплачивала. Однако в настоящий момент я стою на бирже труда, то есть постоянного дохода не имею, и гашу долг понемногу, то есть ношу все деньги, которые у меня есть от подработок. Однако банк устроил настоящий "телефонный террор", звонят целыми сутками, причём моим пожилым родителям, по адресу, в котором не проживаю уже семь лет, причём фактическое место моего проживания и мои сотовые телефоны банку известны. Прошу защитить моих родителей от "телефонного терроризма". Так же хочу указать, что неоднократно общаясь с работниками банка, когда они мне звонили, говорила, что я никуда не пропала и не отказываюсь оплачивать кредит, только на данный момент я вношу столько денег, сколько у меня имеется. Очень прошу защитить моих родителей от неправомерных действий сотрудников банка.
Ответить
Левинсон Елена Александровна
Защитить Ваших родителей от неправомерных действий сотрудников банка могут только они сами, подав заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор по поводу нарушения закона «О потребительском кредите». Взаимодействие по поводу возврата кредита с другими лицами, кроме заемщиков и поручителей ст. 15 данного закона не разрешается.
Ответить
У меня проблема то что банк не выдает 2.5 года денежные средства и заблокировали социальную карту закрыли все и одни завтраки и все у них завтра вот что делать.
Ответить
Аня 89281650116
Вы можете обратиться к банку с письменным требованием-претензией о выдаче денег со счета. Поскольку Вы являетесь потребителем, в случае невыполнения банком обязанностей по договору банковского счета, Вы можете обратиться в суд с иском ,в который включить не только исковые требования, но и возмещение морального ущерба и пеню за просрочку выполнения. Госпошлина по искам потребителей не взимается.
Ответить