В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ договор возмездного оказания услуг предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, а заказчика — оплатить результаты этих действий.
В случае если один из контрагентов исполняет принятые на себя обязанности некачественно либо вовсе отказывается от их исполнения, вторая сторона договора вправе потребовать устранения этого нарушения, направив досудебную претензию.
Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств
Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны исполнителя может быть выражено в следующих формах:
- неоказание услуг в срок, предусмотренный договором;
- невозмещение заказчику понесенных убытков — в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
- неуплата неустойки и прочих штрафных санкций — в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.
Несвоевременное оказание услуг, а также их некачественное предоставление (например, проведение некачественного лечения по договору оказания медицинских услуг) рассматриваются законом как ненадлежащее исполнение обязательств и также являются бесспорным основанием для направления в адрес исполнителя досудебной претензии.
Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны заказчика выражается, как правило, в нарушении сроков оплаты либо полного отказа от нее.
Обязательно ли соблюдать досудебный претензионный порядок разрешения споров?
Рассмотрим, обязательно ли сторона, чьи права нарушены, должна направлять контрагенту претензию до подачи искового заявления в суд.
Поскольку решение судебных споров между хозяйствующими субъектами (юридическими лицами и ИП), на основании ч. 1 ст. 27 АПК РФ, осуществляется в арбитражном суде, в этом случае необходимо руководствоваться именно АПК РФ. В силу ч. 5 ст. 4 АПК обязателен досудебный порядок урегулирования спора в том случае, если одна из сторон требует взыскать денежные средства. В остальных случаях предварительное направление претензии необязательно.
Когда заказчиком выступает физическое лицо, а исполнителем — хозяйствующий субъект, первый является потребителем. К этой ситуации применяется закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. С одной стороны, ч. 6 ст. 13 закона предусматривает обязанность исполнителя добровольно нести ответственность и удовлетворить требования потребителя. Однако в отношении потребителя закон не предусматривает обязанности обязательного досудебного урегулирования спора.
Что же касается сделки с участием двух физических лиц, то ГПК РФ не требует обязательного претензионного порядка. Стороны обязаны выполнить его лишь в том случае, если такой порядок предусмотрен в тексте самого договора оказания услуг.
Требования в претензии по договору оказания услуг
Конкретные требования зависят от содержания договора и сути его нарушений, но цель их всегда одна — принуждение контрагента к исполнению договорных обязательств. Если исполнитель чаще всего настаивает на оплате своих услуг, то у заказчика перечень оснований для направления претензии гораздо шире. Например, он может настаивать:
- на безвозмездном устранении недостатков, выявленных после оказания услуги;
- возмещении расходов, понесенных на самостоятельное устранение таких недостатков (в том числе на оплату услуг лиц, устранявших недостатки);
- расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг туроператора с возвращением стоимости путевки и транспортных билетов);
- повторном оказании услуги на безвозмездной основе (как правило, практикуется в случаях, когда устранить обнаруженные недостатки невозможно);
- снижении стоимости уже оказанной услуги;
- оплате пени, неустойки, штрафа и иных санкций, предусмотренных договором.
В случае оплаты услуг полностью или частично заказчик вправе потребовать уплаты неустойки, даже если это не предусмотрено договором. В этом случае применяется статья 332 ГК РФ: несмотря на то что норма предусматривает права кредитора на получение неустойки, ее положение распространяется на любые денежные обязательства.
Соответственно, исполнитель также имеет полное право настаивать на предоставлении ему неустойки, если заказчик отказался оплачивать оказанные услуги или допустил нарушение сроков оплаты.
Содержание претензии по договору оказания услуг (образец)
Единый образец претензии законодательно не определен, поэтому она может быть составлена в свободной форме. Однако учитывая, что в абсолютном большинстве случаев результатом претензионной переписки становится судебное разбирательство, при оформлении документа стоит соблюсти все существующие стандарты.
Вводная часть
Содержит полные данные как адресата, так и отправителя, то есть обеих сторон договора: фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и местонахождения юридического лица.
В заглавии принято обозначать только название документа (Претензия) и номер договора, в связи с которым она направляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.
Описательная часть
Включает в себя описание обстоятельств заключения договора, в том числе:
- номер договора и дату заключения;
- предмет договора (вид услуги);
- наименование сторон;
- условия договора (при этом акцент делается на условия, которые были нарушены второй стороной).
Далее излагаются обстоятельства, на основании которых обязательства считаются невыполненными либо выполненными не в полном объеме или ненадлежащим образом.
Каждое нарушение обязательств должно быть подкреплено ссылкой на пункт договора, дополнительного соглашения к нему или нормой закона, которыми предусмотрены условия его выполнения.
Пример:
В соответствии с п. 4.6 Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по химической чистке пальто женского в срок до _______. Вещь передана Исполнителю _______ на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по химической чистке не оказана, вещь Заказчику не возвращена.
Резолютивная часть
Суть требований, предъявляемых к контрагенту и срок их исполнения. Здесь же указывается предупреждение о намерениях отправителя в случае отказа адресата от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.
Пример:
В случае Вашего отказа от удовлетворения заявленных требований я буду вынужден обратиться в суд с целью восстановления нарушенных прав и защиты законных интересов. В таких обстоятельствах Вы понесете дополнительные расходы, а именно:
- возмещение расходов по уплате госпошлины;
- увеличение размеров неустойки;
- оплата услуг представителя и иных судебных издержек;
- компенсация морального вреда.
Совет: шансы на удовлетворение претензии существенно повышаются, если сделать в ней отметку о перспективах привлечения контрагента к уголовной ответственности.
Пример:
Кроме того, в случае отказа от исполнения заявленных требований я намерен обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ — мошенничество.
Претензия направляется заказным письмом с отметкой о вручении адресату — только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.
Претензия о расторжении договора оказания услуг
Законодатель допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом инициатор должен уведомить вторую сторону об этом факте направлением претензии. Документ может быть переслан почтой или отдан на руки представителю контрагента. Рекомендуем убедиться, что бумага дошла до адресата. Свидетельством факта отправки претензии контрагенту будет почтовый штемпель (если отправлялось заказное письмо) или роспись получателя на втором экземпляре претензии.
Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.
Во избежание споров стороны могут составить дополнительное соглашение к договору и прописать в нем условия его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. В противном случае, если один из участников контракта свою часть сделки выполнил, а второй нет, в суде этот факт будет доказать трудно, так как получается, что при составлении договора стороны согласились с тем, что в такой ситуации никто никому ничего не должен.
Как подать претензию
Законодательно процедура направления претензии контрагенту, в частности по договору оказания услуг, не устанавливается. Сторонам рекомендуется прописывать ее в тексте договора. Так, необходимо определить способ направления документа другой стороне:
- почтой или курьерской службой;
- посредством факсимильной связи;
- на адрес электронной почты и т. д.
Если сторонами при заключении сделки или впоследствии дополнительным соглашением способ не определен, то в целях подтверждения получения документа лучше направить его заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Также для досудебного урегулирования спора в договоре должны быть четко оговорены контактные данные сторон. К их числу относятся:
- юридический адрес;
- адрес непосредственно для направления корреспонденции;
- адрес электронной почты;
- номера телефонов и факса.
Во избежание уклонения стороны от получения претензии в договоре можно закрепить следующий пункт:
«В случае изменения контактных данных (почтового адреса, электронной почты, номера факса) сторона договора обязана уведомить другую сторону не позднее ___ календарных дней со дня наступления указанных изменений».
Ознакомьтесь с порядком составления претензий по другим видам договоров:
- «Претензия по договору займа - образец»;
- «Образец претензии по качеству товара поставщику»;
- «Когда выставляется претензия по договору подряда».
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Договор».