Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением. Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции.
Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора во время отдыха
В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку. Если турист узнал об этом уже на отдыхе, это не значит, что поездку нужно завершать и возвращаться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться за помощью в специальную ассоциацию помощи туристам "Турпомощь" и/или в Ростуризм. Деятельность данных организаций направлена на сглаживание возможных конфликтных ситуаций, создание максимальной безопасности для людей, у которых возникли проблемы во время поездки. "Турпомощь" финансируется за счет взносов туристических фирм, осуществляющих официальную деятельность на территории Российской Федерации.
В ходе банкротства туроператоров прекращаются их финансовые соглашения с гостиницами, экскурсионными организациями, ресторанами, а поэтому очень часто по прибытии туристы узнают о невозможности поселения и питания. Существует два выхода из данной ситуации:
- При наличии достаточного количества средств можно самостоятельно оплатить гостиничное, ресторанное, транспортное и иное обслуживание. Данный способ не исключает возможности получения компенсации от страховой компании в результате банкротства туроператоров, поскольку пострадавшие лица могут предъявить свои требования после возвращения домой. Однако самостоятельно оплатить все расходы по силам не всем туристам. Юристы в таком случае рекомендуют перед поездкой внести резервную сумму на банковскую карточку, которая поможет оплатить данные расходы.
- Вернуться домой и потребовать компенсацию за сорванный отдых. Туристы, которые после получения информации о неплатежеспособности туристической фирмы, услугами которой они воспользовались, из-за отсутствия средств или желания продолжать поездку принимают решение вернуться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.
Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки
 |
| Скачать претензию |
Для возврата стоимости путевки турист должен обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособную турфирму. Практика показывает, что страховая компания не способна покрыть стоимость путевок всех пострадавших (распределение средств между лицами осуществляется пропорционально стоимости оплаченной поездки). Однако для получения компенсации в случае банкротства туроператора турист обязан обратиться в страховую компанию в течение установленного срока (6 месяцев) со следующими документами:
- Оригинал документа, который подтверждает личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.). Можно подать копию, но с последующим предъявлением оригинала.
- Копию договора о предоставлении туристических услуг.
- Документы, удостоверяющие реальный финансовый ущерб: чеки, авиабилеты и квитанции.
То есть турист для защиты своих прав не должен обращаться в арбитражный суд и проходить все процедуры банкротства, которые указаны в законе "О несостоятельности (банкротстве)" от 26.10.2002 № 127-ФЗ. В таком случае достаточно обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособного туроператора.
Юристы советуют туристам пользоваться услугами только проверенных и стабильных туроператоров, поскольку в случае банкротства таких субъектов существует реальная возможность возврата средств за путевку.
Экстренная помощь туристам в случае банкротства туроператора
Бывают случаи, когда турист, находясь на отдыхе, узнает о банкротстве туроператора и не имеет средств вернуться домой. Федеральный закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 № 132-ФЗ в ст. 11.2 предусматривает оказание экстренной помощи таким лицам через ассоциацию "Турпомощь".
Пострадавшие лица должны любым способом обратиться с заявлением в "Турпомощь" (по электронной почте, письмом, по факсу и др.). Такое заявление должно содержать:
- ФИО туриста.
- Адрес пребывания туриста.
- Номер соглашения, которое было заключено между туроператором и туристом.
- Контактные данные туриста (телефон, email адрес, номер факса и др.).
- Изложенные доводы о невозможности туристом самостоятельно осуществить определенные выплаты.
В случае оказания экстренной помощи такие туристы могут рассчитывать на следующие услуги: перевозка, проживание до совершения перевозки, питание, медицинская помощь и хранение багажа. Однако ассоциация "Турпомощь" может в силу недостаточности доказательств отказать туристу в предоставлении такой помощи.
Банкротство туроператоров - это всегда неприятный момент, который существенно портит настроение и ожидания туриста. Однако пострадавшие лица могут защитить свои интересы и вернуть потерянные деньги путем проявления инициативности и решительных действий.